Politica de Privacidad

En CallSpace ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") nos tomamos en serio la proteccion de tus datos personales. Esta Politica de Privacidad describe como recogemos, usamos, almacenamos y protegemos tu informacion cuando utilizas nuestros servicios.

Al acceder o utilizar CallSpace, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, te rogamos que no utilices nuestros servicios.

Recogemos los siguientes tipos de informacion:

• Datos de registro: nombre, apellidos, correo electronico, numero de telefono, nombre de la empresa y cargo.
• Datos de uso: registros de llamadas, duracion, hora, grabaciones (si estan habilitadas), direcciones IP y tipo de navegador.
• Datos de facturacion: informacion de pago procesada de forma segura a traves de nuestro proveedor de pagos externo.
• Datos tecnicos: cookies, identificadores de dispositivo y datos de telemetria para mejorar el rendimiento.

Utilizamos tu informacion para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de call center en la nube.
• Gestionar tu cuenta y procesar pagos.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (cambios, incidencias, actualizaciones).
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Tratamos tus datos basandonos en las siguientes bases legales conforme al RGPD:

• Ejecucion del contrato: para prestarte los servicios contratados.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y grabacion de llamadas.
• Interes legitimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude.
• Obligacion legal: para cumplir normativa fiscal, contable o de telecomunicaciones.

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos tu informacion con:

• Proveedores de servicios: hosting, procesamiento de pagos, analitica y soporte tecnico, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Twilio Inc. (proveedor de telecomunicaciones): utilizamos Twilio como proveedor de infraestructura de telecomunicaciones para gestionar numeros de telefono, llamadas y verificacion regulatoria. Al utilizar nuestros servicios, tus datos (nombre, direccion, documentos de identidad empresarial y datos de contacto) se comparten con Twilio para cumplir con los requisitos regulatorios de telecomunicaciones. Twilio trata estos datos conforme a su propia Politica de Privacidad. Al aceptar nuestra politica de privacidad, tambien aceptas el tratamiento de tus datos por parte de Twilio.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o procedimiento judicial.
• Transferencias corporativas: en caso de fusion, adquisicion o venta de activos.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta este activa o sea necesario para prestarte servicio. Tras la cancelacion, mantenemos ciertos datos durante el plazo legalmente establecido (generalmente 5 anos para datos fiscales). Las grabaciones de llamadas se eliminan 90 dias despues de la cancelacion de la cuenta, salvo obligacion legal en contrario.

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresion de tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte al tratamiento o solicitar la limitacion del mismo.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacidad@callspace.io.

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tus datos.

Tus datos se almacenan en la Union Europea. Si fuera necesaria alguna transferencia fuera del EEE, garantizamos mecanismos adecuados como las Clausulas Contractuales Tipo de la Comision Europea.

Si tienes preguntas sobre esta politica, puedes contactarnos en:

• Email: privacidad@callspace.io