Términos de uso

Callspace es un servicio prestado por Crossmedia Software SL, con CIF B72817661 y domicilio en Avenida Finisterre 275, 2º IZ, 15008 A Coruña, España («Callspace», «nosotros»). Los datos completos de la sociedad figuran en el Aviso legal.

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Callspace, aceptas quedar vinculado por estos Términos de uso y por la Política de uso aceptable, que forma parte de ellos. Si actúas en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización a estos términos. Callspace es un servicio dirigido a empresas y profesionales.

Callspace es una plataforma de comunicaciones empresariales en la nube que permite a los equipos gestionar llamadas entrantes y salientes, colas de espera, grabaciones, enrutamiento inteligente y análisis en tiempo real, junto con conversaciones de WhatsApp Business, agentes de voz con IA y, mediante el módulo de email marketing, listas de contactos, newsletters y campañas de email. El servicio se presta a través del navegador web y de las aplicaciones de escritorio y móviles de Callspace.

• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• No puedes compartir tu cuenta con terceros ni crear cuentas con datos falsos.

Te comprometes a no utilizar Callspace para:

• Realizar llamadas automatizadas no solicitadas (spam telefónico) o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas por cualquier canal.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización.
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura de la plataforma.
• Revender el servicio sin autorización previa por escrito.

La Política de uso aceptable desarrolla estas obligaciones para cada módulo del servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.

• Política de uso aceptable

• Callspace ofrece diferentes planes de suscripción. Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra web.
• Los pagos se procesan de forma recurrente (mensual o anual) a través de proveedores de pago seguros.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación vigente.
• Nos reservamos el derecho a modificar precios con un preaviso mínimo de 30 días.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software, la marca, el diseño y la documentación, pertenecen a Crossmedia Software SL. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos términos.

Los datos y contenidos que subas a la plataforma seguirán siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos y almacenarlos exclusivamente con el fin de prestarte el servicio.

• El módulo de email marketing permite enviar newsletters y campañas a tus propios contactos. Solo se activa en un espacio de trabajo después de que Callspace lo haya revisado, y Callspace puede denegar su activación.
• Solo puedes enviar desde dominios de tu titularidad o que estés autorizado a usar, y que hayas verificado en Callspace mediante los registros DNS que te facilitamos (DKIM, MAIL FROM y DMARC).
• Todos los emails comerciales incluyen un enlace de baja y cabeceras de baja en un clic, que no puedes eliminar ni desactivar.
• Los envíos están sujetos a los límites que Callspace establece para cada espacio de trabajo, descritos en la página de Cumplimiento del email. Callspace fija y ajusta estos límites a su criterio para proteger a los destinatarios y a la plataforma.
• Callspace revisa antes de su envío la primera campaña de cada espacio de trabajo y las campañas de los espacios de trabajo restringidos.

• Cumplimiento del email

• Eres el único responsable de los destinatarios de tus comunicaciones, de la procedencia de tus datos de contacto y de disponer de una base jurídica válida para cada comunicación: el consentimiento previo u otra base admitida por la ley, como la excepción de clientes con relación contractual previa del artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI).
• Antes de cada importación debes declarar la procedencia de los contactos y confirmar que dispones de una base jurídica para contactarlos. No puedes cargar listas compradas, alquiladas, cedidas o extraídas mediante scraping, ni datos obtenidos de cualquier fuente ilícita.
• Debes conservar las pruebas del consentimiento y facilitarlas a Callspace cuando te las solicite.
• Debes identificarte con exactitud como remitente y dejar claro el carácter comercial de tus comunicaciones, como exige el artículo 20 de la LSSI y la ley del destinatario.

• Las bajas realizadas a través de Callspace son inmediatas para todos los emails comerciales de tu espacio de trabajo.
• Las solicitudes de baja que recibas por otros canales deben registrarse en Callspace sin dilación indebida.
• Las direcciones que se dan de baja, presentan una denuncia o rebotan de forma permanente se añaden a la lista de supresión de tu espacio de trabajo. No puedes retirar de ella las denuncias ni los rebotes permanentes, ni reactivar contactos suprimidos mediante una importación o una edición.

Debes cumplir la normativa antispam y de comunicaciones electrónicas aplicable y la Política de uso aceptable. Callspace supervisa las tasas de rebote y de denuncias de cada espacio de trabajo y puede pausar campañas automáticamente, reducir límites o restringir o suspender el envío de emails cuando superen los umbrales publicados en la página de Cumplimiento del email o existan otros indicios de abuso.

• Callspace trata como responsable los datos personales de los usuarios de sus clientes, como se describe en la Política de privacidad.
• Respecto de los datos personales de tus contactos, interlocutores y destinatarios, tú eres el responsable del tratamiento y Callspace actúa como encargado conforme al artículo 28 del RGPD. Callspace trata esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas y para prestar el servicio.
• Debes informar a las personas cuyos datos tratas y atender sus solicitudes de protección de datos. Callspace te asistirá en ello conforme al artículo 28 del RGPD.
• Callspace no utiliza los datos de tus contactos para fines propios ni los vende o cede a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura necesarios para prestar el servicio.

• Política de privacidad

Callspace se apoya en proveedores especializados para prestar el servicio, entre ellos operadores de telecomunicaciones para la numeración y las llamadas, la plataforma WhatsApp Business de Meta para la mensajería de WhatsApp, proveedores de pago, proveedores de inteligencia artificial para los agentes de IA y Amazon Web Services, mediante Amazon Simple Email Service (Amazon SES), para la entrega del email. Estos proveedores aplican sus propias normas de uso aceptable; un incumplimiento de esas normas causado por tu uso del servicio constituye también un incumplimiento de estos términos.

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,9 %. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, que notificaremos con antelación razonable. No seremos responsables de interrupciones debidas a causas fuera de nuestro control.

La entrega del email depende de los proveedores de correo de los destinatarios, que deciden de forma independiente si aceptan, filtran o rechazan los mensajes. Callspace no garantiza que los mensajes se entreguen, lleguen a la bandeja de entrada, se abran o se lean, ni que los envíos no se demoren por los límites descritos en estos términos.

En la máxima medida permitida por la ley, Callspace no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Mantendrás indemne a Callspace frente a reclamaciones de terceros, sanciones impuestas por las autoridades y costes derivados de tus listas de contactos, del contenido de tus comunicaciones o del incumplimiento de estos términos o de la Política de uso aceptable.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos términos, previa notificación salvo en casos de urgencia o incumplimiento grave.

Son casos de urgencia los indicios de spam, phishing o uso de datos obtenidos ilícitamente, las tasas de rebote o de denuncias por encima de los umbrales publicados y los avisos de un proveedor de infraestructura. En esos casos, Callspace puede pausar de inmediato campañas o suspender de forma preventiva el envío de emails, las llamadas salientes o la cuenta completa mientras investiga. Te comunicaremos el motivo de la medida y te daremos la oportunidad de responder. Los incumplimientos graves o reiterados pueden dar lugar a la terminación de la cuenta.

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero distinto.

Para cualquier consulta sobre estos términos, o para denunciar un uso indebido del servicio:

Email: legal@callspace.io

• Denunciar un abuso