Agentes IA · Acceso anticipado
Agentes que atienden y llaman por ti
Voz natural, instrucciones en tu idioma y un sitio en tu flujo de llamadas. Atienden fuera de horario, derivan, toman recados y citas, cualifican leads y llaman a listados. Siempre identificándose como IA y con una persona a un paso.
Marta, Leo y Sara, o un agente a tu medida.
Leo
Llamada saliente · 400 123 456
Hola, soy Leo, asistente virtual de Formatec. Te llamo porque pediste información sobre el curso de marketing. ¿Tienes un minuto?
Los agentes
Tres agentes listos para trabajar. O uno a tu medida.
Cada uno tiene una tarea clara, una voz y un guion que apruebas tú. Puedes usar uno, los tres o crear el que necesites.
Marta
Recepcionista
La primera voz de tu empresa, a cualquier hora.
- Saluda, se identifica como asistente virtual y pregunta el motivo
- Deriva a la cola o persona correcta según tus reglas
- Toma recados con nombre, teléfono y motivo, y los envía al equipo
- Atiende fuera de horario y en picos cuando nadie puede
- Pasa con una persona cuando el cliente lo pide
Se coloca en tu flujo de llamadas como un paso más: antes de la cola, fuera de horario o como desbordamiento.
Leo
Comercial
Cualifica y llama, tú cierras.
- Recibe leads y hace las preguntas que definas: sector, tamaño, necesidad, presupuesto
- Llama a listados por numeración 400, identificándose como IA
- Etiqueta cada llamada: interesado, no contactado, volver a llamar, no interesado
- Recoge los datos en el contacto del CRM y programa el seguimiento
- Transfiere en caliente a un comercial cuando el lead está listo
Se crea como agente con una tarea, un guion y un listado. Tú ves el progreso y los resultados en tiempo real.
Sara
Citas
La agenda llena, sin descolgar.
- Toma citas por teléfono consultando la disponibilidad real
- Confirma citas llamando o por WhatsApp uno o dos días antes
- Recoloca cancelaciones y llena los huecos libres
- Recoge datos previos: motivo, primera visita, documentación
- Envía la confirmación por WhatsApp con los detalles
Conectada a tu agenda o CRM a través de integraciones o de la API.
Un agente para tu tarea
Encuestas, verificación de datos, recobro amable, avisos de entrega, primera línea de soporte técnico. Si se puede explicar a una persona nueva en una hoja, se le puede dar a un agente.
Llamadas entrantes
Lo que hace cuando suena el teléfono
Se coloca donde tú decidas en el flujo de llamadas: como recepción, fuera de horario o como desbordamiento cuando la cola se llena.
Derivar con criterio
Entiende el motivo y lleva la llamada a la cola, sede o persona correcta. Sin menús de «pulse 1».
Recados completos
Nombre, teléfono, motivo y urgencia, transcritos y enviados al equipo por correo, Slack o al CRM.
Recoger datos
Lo que necesites saber antes de que atienda una persona: referencia de pedido, número de póliza, DNI, dirección.
Citas y reservas
Consulta disponibilidad, propone huecos, confirma y envía la cita por WhatsApp.
Cualificar leads
Hace las preguntas de tu guion (edad, ubicación, interés, presupuesto, plazo) y puntúa el lead.
Pasar con una persona
Siempre que el cliente lo pida o el guion lo indique, con el resumen de lo hablado delante del agente.
Llamadas salientes
Lo que hace cuando le das un listado
Un agente, una tarea, un listado y un guion. Ves el progreso llamada a llamada y los resultados etiquetados en el CRM.
Campañas a listados
Sube un listado, define el guion y el horario, y el agente llama por numeración 400 identificándose como IA.
Etiquetas por resultado
Cada llamada queda marcada: interesado, cita, volver a llamar, no contesta, no interesado, número erróneo.
Confirmar citas y datos
Llama para confirmar la cita de mañana, verificar una dirección o completar un dato que falta.
Recoger información
Encuestas de satisfacción, actualización de datos, verificación de documentación.
Transferencia en caliente
Si el contacto quiere hablar con alguien, pasa la llamada a un comercial libre con el contexto.
Resumen en el CRM
Transcripción, resumen y datos recogidos en el contacto, listos para el siguiente paso.
Cómo se configura
Sin programar. Con instrucciones.
Todo desde el editor de flujos de llamada de CallSpace, el mismo donde configuras colas, horarios y locuciones.
- 01
Elige el agente y su voz
Marta, Leo, Sara o uno a medida. Escucha las voces disponibles y elige tono e idioma.
- 02
Dale instrucciones
Qué debe preguntar, qué puede responder, cuándo derivar y a quién. En lenguaje natural, sin programar.
- 03
Colócalo en el flujo
En el editor de flujos de llamada: antes de la cola, fuera de horario, como desbordamiento o como campaña saliente.
- 04
Mide y ajusta
Transcripciones, etiquetas y resultados por llamada. Cambias una instrucción y aplica en la siguiente.
Cumplimiento
Diseñado para la normativa de 2026
Reglamento europeo de IA, Ley 10/2025 de atención a la clientela y numeración 400 para llamadas comerciales. Lo que un agente humano debe cumplir, el agente IA lo cumple por diseño.
Leer la guía del prefijo 400- Se identifica como asistente virtual al inicio de cada llamada, como exige la transparencia del Reglamento europeo de IA.
- Ofrece pasar con una persona en cualquier momento, en línea con la Ley 10/2025 de atención a la clientela.
- Las llamadas comerciales salen por numeración 400 y respetan la Lista Robinson y los consentimientos (que caducan a los dos años).
- Graba y transcribe con aviso, con los datos alojados en la UE y acceso por roles.
- Horarios de llamada configurables y límites de intentos por contacto.
- Tú apruebas el guion y las instrucciones; el agente no improvisa fuera de ellas.
En el horizonte
Lo que estamos construyendo
Ideas que ya están en marcha o que nos habéis pedido. Si echas algo en falta, cuéntanoslo: los primeros clientes marcan la hoja de ruta.
Varios idiomas
Detecta el idioma del llamante y sigue la conversación en inglés, francés o portugués.
Respuestas desde tu base de conocimiento
Horarios, precios, políticas de devolución. El agente responde con tus documentos, no con inventiva.
Resumen y sentimiento de cada llamada
También de las que atienden personas: resumen, etiquetas y tono, en el histórico del contacto.
Buzón inteligente
Transcribe los mensajes de voz, extrae el motivo y crea la tarea o el ticket.
Encuestas tras la llamada
Una pregunta de satisfacción al colgar, con el resultado en el panel.
Asistente del agente humano
Sugerencias y datos en pantalla mientras la persona atiende, y resumen automático al terminar.
¿La gente sabe que habla con una IA?
Sí. El agente se presenta como asistente virtual al inicio de la llamada. Es una obligación de transparencia del Reglamento europeo de IA y, además, genera más confianza que disimularlo.
¿Puede hacer llamadas comerciales?
Sí, con las mismas reglas que un comercial humano: numeración 400 desde el 17 de octubre de 2026, consentimiento vigente, Lista Robinson y horarios razonables. El agente se identifica como IA y ofrece hablar con una persona.
¿Qué pasa si no entiende algo?
Sigue las instrucciones que le des: repregunta, toma un recado o pasa con una persona. Nunca inventa una respuesta fuera del guion y de tu base de conocimiento.
¿Qué voz tiene?
Voces naturales en español (y otros idiomas) entre las que eliges. Puedes ajustar tono y velocidad y escucharla antes de activarla.
¿Cómo se integra con lo que ya tengo?
Es un paso más del flujo de llamadas de CallSpace y usa tus colas, tus números y tus integraciones con el CRM o helpdesk. Los datos que recoge quedan en el contacto.
¿Sustituye a mi equipo?
Está pensado para lo que hoy no se atiende: fuera de horario, picos, recados, confirmaciones y llamadas repetitivas. Tu equipo se queda con las conversaciones que importan.
¿Cuándo puedo empezar?
Estamos activando agentes con clientes de forma acompañada. Pide acceso y te decimos cuándo y cómo, según tu caso.
Pon un agente a trabajar esta semana
Cuéntanos qué llamadas se te escapan hoy y te proponemos el agente, la voz y el guion. Acceso anticipado acompañado por nuestro equipo.
Se identifica como IA · Numeración 400 · Datos en la UE