Sector · Tecnología y SaaS

Soporte con SLA y una API para el resto

Colas de soporte por plan o prioridad, integración con Zendesk e Intercom, y una API REST, un SDK y webhooks para meter la voz en tu producto o tus automatizaciones.

Pedir demo Ver la documentación

API pública documentada: REST; API pública documentada
Llamadas embebidas en tu app: SDK; Llamadas embebidas en tu app
Disponibilidad: 99.9%; Disponibilidad
Datos alojados en Europa: UE; Datos alojados en Europa

El problema

Un equipo técnico no quiere una centralita, quiere una API

Soporte con niveles de servicio, onboarding que necesita llamar a clientes y un producto al que le vendría bien la voz. Todo eso choca con herramientas cerradas.

Soporte sin prioridades

El cliente enterprise espera lo mismo que el free. El SLA no se puede cumplir sin colas por plan.

Herramientas que no se integran

La llamada no llega al ticket de Zendesk y el ingeniero de soporte pierde contexto.

Sin API ni webhooks

Imposible automatizar seguimientos, alertas o embeber una llamada en el producto.

Datos que no se exportan

Métricas encerradas en el proveedor, fuera de tu data warehouse.

La solución

Cómo lo resuelve CallSpace

Plataforma para el equipo y API para el producto.

Colas por plan y prioridad

Enterprise primero, con desbordamiento y devolución de llamada. Panel de SLA en vivo.

Zendesk, Intercom y Slack

La llamada crea o actualiza el ticket, la grabación queda adjunta y el equipo recibe la alerta en Slack.

API REST y webhooks

Llamadas, mensajes, contactos y eventos en tiempo real. Documentación pública y claves por espacio de trabajo.

SDK embebible

Un widget de llamada dentro de tu aplicación web con unas líneas de código.

WhatsApp para onboarding y éxito

Recordatorios de activación, seguimiento y soporte en el mismo hilo que la llamada.

Roles, auditoría y UE

Permisos por espacio de trabajo, histórico completo y datos en Europa.

Puesta en marcha

01
Colas de soporte y SLA
Definimos colas por plan, prioridades y el panel que mide el nivel de servicio.
02
Integraciones
Zendesk o Intercom, Slack y tu CRM conectados con el ticket y la grabación.
03
API y webhooks
Claves de API, suscripción a eventos y ejemplos para tus automatizaciones.
04
SDK en tu producto
Si quieres voz dentro de tu app, integramos el SDK con tu equipo.

Integraciones

Con las herramientas que ya usas

Ver la documentación de la API

ZendeskIntercomSlackHubSpotSalesforceWebhooks

Synccro

“Por fin un panel donde mi equipo y yo vemos todo en tiempo real.”

Daniel T.

CTO, Synccro

Dudas

Preguntas frecuentes

¿Otra pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 h.

¿Dónde está la documentación de la API?

En /docs/api, con el catálogo OpenAPI, autenticación por clave y ejemplos. Los webhooks y el SDK tienen su propia documentación.

¿Puedo embeber llamadas en mi aplicación?

Sí, con el SDK de CallSpace. Es un componente web que se integra con unas líneas y usa tu numeración y tus colas.

¿Qué eventos exponen los webhooks?

Llamadas (inicio, fin, grabación disponible), mensajes, contactos y estados de agente, con firma para verificar el origen.

Voz para tu equipo y para tu producto

Te enseñamos las colas de soporte con Zendesk conectado y la API con tus casos de uso.

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