Solución · WhatsApp y SMS
Mensajes y llamadas del mismo cliente, en el mismo sitio
Bandeja compartida de WhatsApp y SMS con asignación por equipo, plantillas y el histórico completo del contacto junto a sus llamadas. Sin móviles personales ni conversaciones perdidas.
- Hilo por contacto: llamadas y mensajes
- 1
- Hilo por contacto: llamadas y mensajes
- Móviles personales en la operación
- 0
- Móviles personales en la operación
- Tasa de apertura habitual en WhatsApp
- 98%
- Tasa de apertura habitual en WhatsApp
- WhatsApp Business oficial
- API
- WhatsApp Business oficial
El problema
WhatsApp funciona tan bien que se ha vuelto un problema
Los clientes prefieren escribir. Pero cuando las conversaciones viven en el móvil de cada empleado, la empresa no las ve, no las mide y las pierde cuando esa persona se va.
Conversaciones en móviles personales
Sin acceso del equipo, sin histórico y sin control de datos personales.
Nadie sabe quién responde
Dos personas contestan lo mismo o ninguna contesta. El cliente espera.
La llamada y el mensaje no se conocen
El cliente llama, luego escribe, y cada canal empieza de cero.
Cero métricas
Tiempo de respuesta, volumen y conversaciones abiertas: nada medible desde un móvil.
La solución
Cómo lo resuelve CallSpace
WhatsApp Business API y SMS integrados en la misma plataforma que la telefonía.
Bandeja compartida por equipo
Conversaciones abiertas, asignadas y resueltas. Cada mensaje tiene un responsable y un estado.
WhatsApp Business oficial
Alta de tu número en la API de WhatsApp Business a través de CallSpace, con plantillas aprobadas y sin riesgo de bloqueo.
Junto a las llamadas
Desde la conversación puedes llamar, y la llamada queda en el mismo hilo con su grabación.
Plantillas y notas internas
Respuestas rápidas, plantillas para confirmaciones y recordatorios, y notas que solo ve el equipo.
Varios números y remitentes
Un número por marca, sede o equipo, y el agente elige desde cuál responde.
Datos en la empresa y en la UE
Las conversaciones son de la empresa, con permisos por rol y alojamiento europeo.
Paso a paso
Así sigue una conversación por WhatsApp
Cada paso ocurre en la plataforma, sin que el equipo tenga que acordarse de nada. Pulsa «Repetir» para verlo otra vez.
Sofía García
+34 622 118 904
Mensaje entrante por WhatsApp
Asignado a Marta en la bandeja compartida
Respuesta con plantilla y enlace
Llamada desde la misma conversación · 03:10
Conversación resuelta y registrada en el contacto
Puesta en marcha
Puesta en marcha
- 01
Alta en WhatsApp Business
Verificamos tu empresa y tu número en la API oficial a través de CallSpace.
- 02
Equipos y asignación
Definimos qué equipo atiende cada número y cómo se reparten las conversaciones.
- 03
Plantillas aprobadas
Preparamos y enviamos a aprobación las plantillas que necesitas: confirmaciones, recordatorios, seguimiento.
- 04
Integración con tu CRM
Las conversaciones quedan en el contacto de tu CRM junto a las llamadas.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Sí, si es un número de empresa y puedes recibir el código de verificación. Se migra a la API de WhatsApp Business y deja de usarse en la app del móvil.
¿Qué diferencia hay con WhatsApp Business normal?
La API permite que varias personas atiendan el mismo número desde una bandeja compartida, con asignación, métricas, plantillas e integración con el CRM. La app del móvil no.
¿Puedo enviar campañas?
Puedes enviar plantillas aprobadas a contactos que hayan dado su consentimiento. Para envíos masivos aplican las políticas de WhatsApp y la normativa de consentimiento.
¿También SMS?
Sí. Los SMS conviven con WhatsApp en la misma bandeja y son útiles para recordatorios y para clientes sin WhatsApp.
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