Solución · Atención al cliente
Que nadie se quede sin respuesta
Colas con enrutamiento automático, IVR, horarios y devolución de llamada, con WhatsApp y el histórico del cliente en el mismo hilo. Tu equipo atiende más y tú ves lo que pasa mientras pasa.
- Tiempo de espera medio
- < 60s
- Tiempo de espera medio
- Más llamadas atendidas
- +40%
- Más llamadas atendidas
- En menos de 3 min, lo que exige la ley
- 95%
- En menos de 3 min, lo que exige la ley
- Para tener la primera cola
- 5 min
- Para tener la primera cola
El problema
Lo que pasa cuando la atención va a ciegas
Las llamadas se pierden en hora punta, nadie sabe quién está libre y las reclamaciones viven en el correo. El cliente lo nota antes que tú.
Llamadas sin contestar en horas punta
El volumen sube, dos agentes están ocupados y el resto no se entera. El cliente cuelga y llama a la competencia.
Esperas que nadie mide
Sin datos por franja horaria, los tres minutos que exige la Ley 10/2025 son una intuición, no un indicador.
Agentes sin contexto
El cliente repite su caso en cada llamada porque el histórico está en otra herramienta, o en la cabeza de otro compañero.
Reclamaciones sin plazo
Quince días hábiles pasan rápido cuando la queja está en un hilo de correo sin referencia ni responsable.
La solución
Cómo lo resuelve CallSpace
Todo lo que necesita un equipo de atención, configurable desde el navegador y sin centralita.
Colas con enrutamiento automático
Primer agente libre, prioridades por cola y desbordamiento entre equipos. Cuando sube el volumen, el sistema reparte.
IVR y horarios en minutos
Menús, locuciones, horarios, festivos y fuera de horario configurados por ti, sin ticket al proveedor.
Devolución de llamada automática
Si la cola se satura, el cliente pide que le llamen. Cuenta como atendida, no como abandonada.
WhatsApp en el mismo hilo
Llamadas y mensajes del mismo contacto, juntos. El agente ve todo antes de descolgar.
Panel en vivo y nivel de servicio
Espera, cola y agentes disponibles en tiempo real, con el porcentaje atendido en menos de tres minutos por franja.
Grabación e histórico
Cada llamada grabada y cada reclamación con contexto completo. Lo que necesitas para responder en plazo y demostrarlo.
Paso a paso
Así entra una llamada de soporte
Cada paso ocurre en la plataforma, sin que el equipo tenga que acordarse de nada. Pulsa «Repetir» para verlo otra vez.
Laura Navarro
+34 612 345 678
Llamada entrante al 900 123 456
IVR: «Pulsa 1 para soporte»
En cola Soporte · posición 1 · 0:12
Atiende Marta, primera agente libre
Ticket creado en Zendesk con la grabación
Puesta en marcha
En marcha en una semana, no en un trimestre
- 01
Revisamos tu operación
Cómo entra la demanda, qué equipos atienden, qué herramientas usáis y dónde se pierden llamadas hoy.
- 02
Configuramos colas y numeración
Portamos tus números o creamos nuevos (900, geográficos), montamos colas, IVR y horarios contigo.
- 03
Conectamos tu helpdesk o CRM
Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk… La ficha del cliente aparece al descolgar y la grabación vuelve al ticket.
- 04
Medimos y ajustamos
Tras el arranque, revisamos juntos los datos de espera y abandono y afinamos el reparto.
Petit Poussin
“Con CallSpace hemos optimizado nuestro soporte y mejorado la satisfacción del cliente.”
Paula Zavala
CEO, Petit Poussin
¿Necesito instalar una centralita?
No. CallSpace funciona desde el navegador, la app móvil o la app de escritorio. Solo necesitas unos auriculares y conexión a internet.
¿Puedo conservar mi número de atención al cliente?
Sí. Portamos tus números geográficos, 900 y 800 y dejamos la plataforma configurada antes de mover el número, para que no haya cortes.
¿Cómo cumplo los tres minutos de la Ley 10/2025?
Con colas de enrutamiento automático, devolución de llamada cuando la cola se satura y un panel que muestra el porcentaje atendido en menos de tres minutos por franja. Tenemos una guía completa sobre la ley en Recursos.
¿Sirve para equipos pequeños?
Desde dos personas. El precio es por usuario y sin permanencia, y la operación crece sin cambiar de herramienta.
¿Se integra con mi helpdesk?
Sí, con Zendesk, Intercom, Freshdesk y los principales CRM. Y con la API y los webhooks conectas cualquier otra herramienta.
También te puede interesar
WhatsApp y SMS
Mensajes y llamadas del mismo cliente, en el mismo sitio
VerSoluciónCitas y reservas
Cada llamada, una cita confirmada
VerSectorComercio y e-commerce
Atiende pedidos y devoluciones sin colapsar en rebajas
VerGuía · NormativaLey de atención a la clientela: qué exige a tu servicio de atención
Tres minutos de espera máxima, personas y no solo bots, 15 días para reclamaciones. Qué pide la Ley 10/2025, a quién y cómo cumplirla antes de finales de 2026.
Leer la guíaGuía · Guía de compraCómo elegir un call center en la nube para tu pyme
Centralita tradicional, centralita virtual o call center cloud: qué diferencia hay, los 12 criterios que importan y las preguntas que hacer en una demo.
Leer la guíaAtiende más llamadas con el mismo equipo
Te enseñamos con tus datos dónde se pierden llamadas hoy y cómo quedaría tu atención con colas, callback y panel en vivo.
Sin tarjeta, sin permanencia, soporte en español