Sector · Comercio y e-commerce
Atiende pedidos y devoluciones sin colapsar en rebajas
Colas por tienda o por motivo, WhatsApp para seguimiento de pedidos y métricas para dimensionar los picos. La atención que exige la Ley 10/2025, con el mismo equipo.
El problema
Los picos de venta son picos de llamadas
Campañas, rebajas y Navidad multiplican las consultas de pedidos y devoluciones. Sin colas ni datos, el equipo se ahoga justo cuando más vendes.
Esperas largas en campaña
La misma plantilla para el triple de llamadas. El cliente cuelga y deja una reseña.
«¿Dónde está mi pedido?» por todos los canales
Teléfono, WhatsApp, correo y redes con la misma pregunta y sin un hilo común.
Tiendas físicas y online separadas
La tienda no ve los pedidos online y atención no ve el stock de tienda.
Sin datos para dimensionar
Cuántas llamadas, a qué hora y por qué motivo: nadie lo sabe hasta que es tarde.
La solución
Cómo lo resuelve CallSpace
Colas por motivo, WhatsApp integrado y datos para anticipar los picos.
Colas por motivo o por tienda
Pedidos, devoluciones, tiendas físicas: cada consulta a quien la resuelve, con desbordamiento en picos.
Seguimiento de pedidos por WhatsApp
Estado del pedido, confirmaciones y devoluciones en el mismo hilo que la llamada.
Devolución de llamada en picos
Cuando la cola crece, el cliente pide que le llamen. Sin espera y sin abandono.
Conectado con tu helpdesk y tu tienda
Zendesk, Intercom, Freshdesk y, vía API, tu plataforma de e-commerce para ver el pedido al descolgar.
Datos por franja y motivo
Volumen, espera y abandono por hora y por cola. Dimensiona la próxima campaña con números.
Tres minutos, cumplidos
Panel de nivel de servicio para demostrar el 95% en menos de tres minutos que exige la Ley 10/2025.
Puesta en marcha
Puesta en marcha
- 01
Motivos y volúmenes
Qué consultas llegan, por qué canal y cuándo. Definimos las colas.
- 02
Numeración y WhatsApp
Portamos tu 900 o geográfico y damos de alta el WhatsApp de la tienda.
- 03
Helpdesk y e-commerce
Conectamos Zendesk o tu helpdesk y, vía API, la información del pedido.
- 04
Plan de picos
Desbordamiento, callback y horarios ampliados para campañas, con el panel para seguirlo en vivo.
¿Podemos ver el pedido cuando llama el cliente?
Sí, conectando tu plataforma de e-commerce o tu helpdesk. La ficha aparece al descolgar con los datos del contacto y el histórico.
¿Cómo aguantamos las rebajas con el mismo equipo?
Con colas por motivo, desbordamiento a otros equipos y devolución de llamada automática. El panel te dice en tiempo real dónde reforzar.
¿Nos afecta la Ley 10/2025?
Si tu empresa supera los 250 empleados o los 50 millones de facturación, sí. En cualquier caso, los tres minutos son ya el estándar que esperan tus clientes.
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