Plataforma · Software de call center

El software de call center que se monta en días, no en meses

Llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, colas, IVR, agentes IA y métricas en una sola plataforma en la nube. Tu equipo trabaja desde el navegador, la app móvil o la de escritorio, y tú ves la operación en tiempo real.

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Para tener la primera cola funcionando: 5 min; Para tener la primera cola funcionando
Hardware ni centralita física: 0; Hardware ni centralita física
Llamadas emitidas en un mes (Foro de Formación): +5.600; Llamadas emitidas en un mes (Foro de Formación)
Costes al unificar tres sistemas (Foro de Formación): −40%; Costes al unificar tres sistemas (Foro de Formación)

El problema

Lo que cuesta operar llamadas con herramientas sueltas

Una centralita antigua, un CRM que no sabe quién llamó, WhatsApp en móviles personales y un Excel para contar llamadas perdidas. Cada pieza funciona; el conjunto, no.

El software de call center existe para que llamadas, mensajes, equipo y datos vivan en el mismo sitio.

Llamadas perdidas que nadie cuenta

Sin colas ni panel, no sabes cuántas llamadas se pierden ni a qué hora. Solo que el teléfono «suena mucho».

Agentes que no saben quién está libre

Transferencias a ciegas, llamadas que rebotan entre compañeros y clientes que repiten su caso tres veces.

El CRM y el teléfono no se hablan

La ficha del cliente está en una pestaña y la llamada en otra. Nadie apunta la grabación ni el resultado.

Cambios que dependen del proveedor

Añadir un agente, cambiar un horario o una locución es un ticket, una espera y a veces una factura.

La solución

Todo lo que necesita un call center, en la nube

Telefonía, mensajería, IA y datos en una plataforma que configuras tú desde el navegador.

Colas con enrutamiento automático

Primer agente libre, prioridades, desbordamiento entre equipos y devolución de llamada cuando la cola se satura.

IVR, horarios y locuciones

Menús, festivos, fuera de horario y locuciones con un editor visual de flujos. Sin ticket al proveedor.

Numeración geográfica, 900 y 400

Portamos tus números o creamos nuevos. Numeración 400 gestionada para campañas salientes conforme a la normativa.

WhatsApp y SMS en el mismo hilo

WhatsApp Business API oficial con bandeja compartida. Llamadas y mensajes del mismo contacto, juntos.

Agentes IA de voz

Recepcionista, asistente de citas y comercial con voz natural para fuera de horario y picos de demanda. Se identifican como IA.

Panel en vivo y analíticas

Espera, abandono, nivel de servicio y actividad por agente en tiempo real y por franja horaria.

Grabación e histórico

Cada llamada grabada y cada conversación con su contexto. Lo que necesitas para formar, auditar y demostrar.

API, webhooks y SDK

Conecta tu CRM o helpdesk, recibe eventos en tu sistema o incrusta el teléfono en tu propia aplicación.

Apps para el equipo

Navegador, app de escritorio para Windows y app móvil para iOS y Android. Mismo workspace, mismos datos.

Paso a paso

Así trabaja una llamada en CallSpace

Cada paso ocurre en la plataforma, sin que el equipo tenga que acordarse de nada. Pulsa «Repetir» para verlo otra vez.

Carlos Vidal

+34 981 234 567

Cola AtenciónEn vivo

Llamada entrante al 900 123 456
IVR: «Pulsa 1 para atención, 2 para ventas»
En cola Atención · posición 1 · 0:08
Atiende Lucía, primera agente libre
Ficha del cliente abierta en el CRM con la grabación

3 agentes disponibles

Puesta en marcha

De la primera cola a toda la operación

01
Crea tu cuenta y tu primera cola
En cinco minutos tienes un número, una cola y un agente atendiendo desde el navegador.
02
Trae tus números y tu equipo
Portamos tu numeración, creamos los equipos y montamos IVR, horarios y locuciones contigo.
03
Conecta CRM, helpdesk y WhatsApp
HubSpot, Salesforce, Zendesk y WhatsApp Business API. La ficha aparece al descolgar y la llamada vuelve al CRM.
04
Mide y escala
Con el panel en vivo ajustas colas y horarios. Añadir agentes, sedes o agentes IA no cambia de herramienta.

Integraciones

Con las herramientas que ya usas

Ver la documentación de la API

HubSpotSalesforceZendeskIntercomFreshdeskSlackWhatsApp Business

Foro de Formación

“Reemplazamos tres sistemas distintos con CallSpace y bajamos costes un 40%.”

Sergio Pardo

Responsable Comercial, Foro de Formación

+5.600

Llamadas emitidas

Llamadas perdidas sin respuesta

100%

Llamadas recibidas respondidas

Leer el caso completo

Dudas

Preguntas frecuentes

¿Otra pregunta? Escríbenos y respondemos en menos de 24 h.

¿Qué es un software de call center en la nube?

Es una plataforma que gestiona las llamadas y mensajes de tu empresa desde internet, sin centralita física: colas, IVR, agentes, grabaciones y métricas se configuran desde el navegador y el equipo atiende desde cualquier lugar.

¿Qué diferencia hay entre un software de call center y una centralita virtual?

La centralita virtual enruta llamadas y extensiones. Un software de call center añade colas con nivel de servicio, panel en tiempo real, grabación, integraciones con CRM, mensajería y analíticas por agente. CallSpace hace las dos cosas.

¿Sirve para equipos pequeños?

Sí. Desde dos personas. El precio es por usuario y sin permanencia, y la misma plataforma crece hasta cientos de agentes y varias sedes.

¿Puedo conservar mis números de teléfono?

Sí. Portamos tus números geográficos, 900 y 800. Dejamos la plataforma configurada antes de mover el número para que no haya cortes.

¿Necesito instalar algo?

No. Funciona desde el navegador. Si lo prefieres, hay app de escritorio para Windows y app móvil para iOS y Android.

¿Dónde se alojan los datos y las grabaciones?

En la Unión Europea, con permisos por rol y cumplimiento del RGPD. Las conversaciones son de la empresa, no del móvil de cada empleado.

¿Se integra con mi CRM?

Sí, con HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom y Freshdesk, entre otros. Con la API pública, los webhooks y el SDK conectas cualquier otra herramienta.

¿Cuánto tarda la puesta en marcha?

La primera cola, cinco minutos. Una operación completa con portabilidad, IVR e integraciones, normalmente una semana.

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