En resumen
- Qué
- Un rango nuevo de numeración de nueve dígitos que empieza por 400, reservado en exclusiva para llamadas comerciales.
- Quién
- Cualquier empresa que haga llamadas con fines de venta, promoción o captación: telemarketing, prospección, seguimiento de leads, campañas a base de clientes.
- Cuándo
- En vigor desde el 17 de abril de 2026. Obligatorio desde el 17 de octubre de 2026, cuando acaba el periodo de transición de seis meses.
- Si no lo haces
- Los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no salgan desde un 400. Tus campañas dejan de conectar y te expones al régimen sancionador.
Qué es el prefijo 400 y por qué existe
El prefijo 400 es un rango del Plan Nacional de Numeración Telefónica que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales atribuyó el 14 de abril de 2026 (BOE de 16 de abril) para un único uso: originar llamadas comerciales. Son números de nueve dígitos con el formato 400 XXX XXX.
La medida desarrolla el artículo 16.3 de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que exige que las llamadas comerciales se identifiquen con un código de numeración específico y distinto del de los servicios de atención al cliente. El objetivo es que cualquier persona sepa, antes de descolgar, que le llama una empresa para venderle algo, y que el operador pueda bloquear las que no cumplan.
Se suma al Plan Antiestafas que arrancó con la Orden TDF/149/2025: desde junio de 2025 ya no se pueden hacer llamadas comerciales desde numeración móvil, los operadores bloquean las llamadas con número oculto o no asignado, y la atención al cliente debe hacerse desde numeración 800, 900, geográfica o números cortos.
Fechas clave
7 de junio de 2025
Fin de las llamadas comerciales desde móviles
Con la Orden TDF/149/2025 los operadores empiezan a bloquear llamadas con numeración manipulada o no asignada y queda prohibido usar números móviles para llamadas comerciales.
28 de diciembre de 2025
Entra en vigor la Ley 10/2025
La ley de servicios de atención a la clientela prevé un código específico para las llamadas comerciales y da a las empresas un año para adaptar sus servicios.
17 de abril de 2026
Se atribuye el rango 400
Entra en vigor la Resolución de 14 de abril de 2026. Arranca el periodo de transición de seis meses y la CNMC abre la asignación inicial a los operadores.
17 de octubre de 2026
El 400 pasa a ser obligatorio
Termina la transición. Las llamadas comerciales solo pueden originarse desde el rango 400 y los operadores deben bloquear las que usen cualquier otra numeración.
28 de diciembre de 2026
Fin del periodo de adaptación de la Ley 10/2025
Plazo máximo para que las empresas obligadas por la ley tengan adaptados sus servicios de atención a la clientela.
¿Te afecta? Checklist de tres minutos
La obligación depende del propósito de la llamada, no de quién la recibe ni de si tienes su consentimiento. Si marcas alguna de estas casillas, necesitas numeración 400 antes del 17 de octubre.
- Haces llamadas de prospección o puerta fría a empresas o particulares.
- Llamas a leads que han dejado sus datos en un formulario, una landing o una feria para cerrar la venta.
- Haces campañas de venta cruzada, renovación o recuperación de clientes por teléfono.
- Un tercero (agencia, call center externo, distribuidor) llama en tu nombre para vender tus productos.
- Usas marcador automático, predictivo o progresivo para campañas salientes.
- Tus comerciales devuelven llamadas a contactos que aún no son clientes para presentar una oferta.
Si todas tus llamadas salientes son de atención al cliente, soporte posventa, gestión de citas ya concertadas, cobros o avisos informativos, no necesitas el 400. Pero sí tienes que asegurarte de que salen desde numeración 800, 900, geográfica o corta, nunca desde un móvil.
Qué llamadas van por el 400 y cuáles no
| Tipo de llamada | ¿Numeración 400? | Desde dónde debe salir |
|---|---|---|
| Prospección y puerta fría | Sí | 400 XXX XXX |
| Seguimiento de leads para cerrar una venta | Sí | 400 XXX XXX |
| Venta cruzada o renovación a clientes actuales | Sí | 400 XXX XXX |
| Campañas con marcador automático | Sí | 400 XXX XXX |
| Atención al cliente y soporte posventa | No | 800, 900, geográfico o número corto |
| Confirmación o recordatorio de una cita ya concertada | No | 800, 900 o geográfico |
| Gestión de cobros e incidencias | No | 800, 900 o geográfico |
| Devolver la llamada que te hizo un cliente | No | 800, 900 o geográfico |
La frontera la marca la finalidad: si el motivo principal de la llamada es vender o promocionar, es comercial. En caso de duda, trata la campaña como comercial y sácala por el 400.
Qué cambia en la práctica
Los 400 son de salida únicamente
La resolución prohíbe establecer llamadas con destino a un número 400. Quien reciba tu llamada no podrá devolvértela a ese número. Necesitas un canal de retorno claro: un 900, un geográfico o un enlace de WhatsApp en el mensaje de seguimiento.
Separación total entre ventas y atención
Un número 400 no puede usarse para atención al cliente ni para ningún otro uso. Tu operación tendrá dos identidades: la comercial (400) y la de servicio (800, 900 o geográfico).
El bloqueo es de red, no una multa a posteriori
Desde el 17 de octubre el operador del destinatario corta la llamada comercial que no venga de un 400. No suena ocupado: directamente no conecta. Una campaña sin migrar se queda a cero.
El identificador (CLI) tiene que ser real y estar asignado
Desde la Orden TDF/149/2025 se bloquean las llamadas con número oculto, manipulado o no asignado. El 400 que presentes tiene que estar asignado a tu operador y a tu empresa.
Los usuarios podrán pedir no recibir llamadas 400
Los operadores pueden ofrecer a sus clientes la desconexión del servicio de llamadas comerciales. Cuenta con una base contactable algo menor y cuida más cada intento.
El consentimiento caduca
Con la Ley 10/2025, los consentimientos para recibir llamadas comerciales tienen una vigencia de dos años y los contratos cerrados en llamadas no consentidas son nulos. Revisa tu base de datos antes de migrar.
Cómo migrar paso a paso
Con seis semanas por delante se llega sin problema, pero el cuello de botella suele ser la asignación de numeración por parte del operador. Empieza por ahí.
- 01
Inventaría tus llamadas salientes
Lista cada campaña, equipo y herramienta que hace llamadas: comerciales con softphone, marcadores, agencias externas, integraciones del CRM que lanzan llamadas. Marca cuáles son comerciales y cuáles de servicio.
- 02
Dimensiona la numeración 400 que necesitas
Calcula cuántos números presentar: uno por campaña o por marca suele bastar para operaciones pequeñas; equipos grandes prefieren un número por región o por producto para medir. Los números 400 se asignan a través de tu operador o proveedor de telefonía en la nube.
- 03
Solicita los números a tu operador
La CNMC asigna el rango 400 a los operadores y estos lo ponen a disposición de sus clientes. Pide los números ya: en el periodo inicial de asignación los plazos pueden alargarse.
- 04
Configura el identificador saliente por equipo o campaña
En tu centralita o plataforma de llamadas, asigna el 400 como número presentado (CLI) a las colas, campañas y usuarios comerciales, y deja el 900 o el geográfico en atención al cliente. Verifica que el marcador y las integraciones respetan esa regla.
- 05
Rediseña el retorno de llamada
Como nadie podrá devolver una llamada a un 400, cierra cada intento con una vía de vuelta: un número 900 en la locución del buzón, un SMS o WhatsApp de seguimiento con enlace, o una cita agendada en la propia llamada.
- 06
Depura consentimientos y listas de exclusión
Elimina de las campañas los consentimientos con más de dos años, cruza con la Lista Robinson y registra las oposiciones. Deja constancia de la base legal de cada contacto.
- 07
Actualiza guiones, formación y materiales
Los comerciales deben saber decir desde qué número llaman y por qué el cliente no puede devolver la llamada. Cambia las firmas, las plantillas y los mensajes de buzón donde aparezca el número antiguo.
- 08
Prueba antes del 17 de octubre
Haz llamadas de prueba a móviles y fijos de los principales operadores para comprobar que el 400 se presenta correctamente y que las llamadas de servicio siguen saliendo por su numeración. Mide tasas de contacto antes y después.
Cómo lo hacemos en CallSpace
Migrar al 400 sin parar a tu equipo comercial
CallSpace es un call center en la nube que separa de forma nativa la operación comercial de la de atención. Configuramos contigo la numeración, el enrutamiento y el retorno de llamada para que el 17 de octubre sea un día normal.
Numeración 400 gestionada
Tramitamos la solicitud de numeración 400 con nuestros operadores y la dejamos activa en tu espacio de trabajo, junto a tus 900 y geográficos actuales o portados.
Identificador por cola, campaña o usuario
Cada cola y cada usuario tiene su número de salida. El equipo comercial presenta el 400 y atención al cliente el 900, sin que nadie tenga que acordarse.
Retorno por WhatsApp y SMS
Tras la llamada, el comercial envía desde el mismo hilo un WhatsApp con el enlace o la cita. El cliente tiene por dónde volver aunque no pueda devolver la llamada.
Click-to-call desde tu CRM
Las llamadas lanzadas desde HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho salen con el número correcto según el tipo de contacto, y la grabación y la nota vuelven al CRM.
Grabación y trazabilidad
Cada llamada queda registrada con número presentado, agente, duración y grabación. Es lo que necesitarás si un usuario reclama ante la CNMC o la OAUT.
Puesta en marcha acompañada
Revisamos tu operación, portamos los números que ya tienes y configuramos colas, horarios y CLI contigo. Sin técnicos externos ni proyectos de meses.
Errores habituales que conviene evitar
Esperar a que el operador avise
Los operadores tienen hasta ocho meses para informar al público, pero el bloqueo llega a los seis. Si esperas la carta, llegas tarde.
Sacar la atención al cliente por el 400
El rango está limitado a llamadas comerciales. Usarlo para soporte incumple las condiciones de uso y confunde al cliente, que no podrá devolver la llamada.
Dejar el mismo número en todos los materiales
Si tu web, tus firmas y tus plantillas enseñan un número al que no se puede llamar, pierdes contactos. Publica siempre el 900 o el geográfico como canal de vuelta.
Migrar la centralita y olvidar el marcador
Marcadores, agencias externas y automatizaciones del CRM son fuentes de llamadas independientes. Cada una tiene que presentar el 400.
Reutilizar consentimientos antiguos
Un consentimiento de 2023 ya no vale. Además de bloqueada, una llamada así puede acabar en reclamación.
Sanciones, supervisión y reclamaciones
La CNMC supervisa el cumplimiento de la resolución sobre el rango 400, sin perjuicio de las competencias de otras autoridades. Las llamadas comerciales que no salgan desde un 400 se bloquean en red desde el 17 de octubre de 2026 y, además, el uso indebido de la numeración puede sancionarse conforme a la Ley General de Telecomunicaciones y a la Ley 10/2025.
Los usuarios pueden denunciar llamadas comerciales abusivas ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y ante la CNMC. Si hay datos personales por medio, también ante la Agencia Española de Protección de Datos, que ya sanciona las llamadas sin base legal.
Más allá de la multa, el coste real de no adaptarse es operativo: una campaña que no conecta y un equipo comercial parado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el prefijo 400?
Un rango de numeración de nueve dígitos (400 XXX XXX) atribuido por la Resolución de 14 de abril de 2026 para un solo uso: originar llamadas comerciales. No admite llamadas entrantes.
¿Desde cuándo es obligatorio usar el 400?
Desde el 17 de octubre de 2026, cuando termina el periodo de transición de seis meses que empezó el 17 de abril de 2026. A partir de esa fecha los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salgan desde un 400.
¿Afecta a las llamadas a mis clientes actuales?
Sí, si el propósito de la llamada es vender o promocionar (renovaciones, venta cruzada, ofertas). Lo que determina la obligación es la finalidad comercial, no que la persona sea ya cliente.
¿Y si tengo el consentimiento del cliente?
El consentimiento te permite llamar, pero no cambia la numeración: la llamada comercial sigue teniendo que salir desde un 400. Recuerda además que, con la Ley 10/2025, los consentimientos caducan a los dos años.
¿Puede el cliente devolverme la llamada a un número 400?
No. La resolución prohíbe establecer llamadas con destino al rango 400. Publica un 900 o un geográfico como canal de vuelta y usa WhatsApp o SMS para el seguimiento.
¿Puedo usar el 400 para atención al cliente?
No. El rango está reservado a llamadas comerciales; la atención al cliente debe hacerse desde numeración 800, 900, geográfica o números cortos.
¿Cómo consigo un número 400?
La CNMC asigna el rango a los operadores y estos lo ponen a disposición de las empresas. Pídelo a tu operador o a tu proveedor de telefonía en la nube; en CallSpace lo gestionamos como parte de la puesta en marcha.
¿Sigo pudiendo llamar desde un móvil para vender?
No. Desde el 7 de junio de 2025 la Orden TDF/149/2025 prohíbe las llamadas comerciales desde numeración móvil, y desde octubre de 2026 la única numeración válida es la 400.
¿Qué pasa con las llamadas que hace una agencia en mi nombre?
Son llamadas comerciales y deben salir desde un 400. Comprueba que tu proveedor externo tiene numeración 400 asignada y que presenta ese número en cada llamada.
¿Necesito una centralita nueva para cumplir?
No necesariamente, pero sí una que permita elegir el número presentado por cola, campaña o usuario y separar ventas de atención. Una plataforma en la nube como CallSpace lo hace desde el navegador, sin instalación.
Fuentes
- Resolución de 14 de abril de 2026, SETID, por la que se atribuyen recursos de numeración para llamadas comerciales (BOE-A-2026-8409)
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE-A-2025-26698)
- Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, medidas contra las estafas de suplantación e identificación de numeración (BOE-A-2025-2870)
- La Moncloa: las llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400 desde octubre (16/04/2026)
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento jurídico. Revisamos el contenido cuando cambia la normativa; la última revisión es del 15 de septiembre de 2026.