En resumen
- Qué
- Llevarte tus números (geográficos, 900, 800, cabeceras con extensiones) de tu operador actual a una centralita o call center en la nube.
- Plazo
- La portabilidad fija está regulada para ejecutarse en un día hábil desde que el nuevo operador la tramita; en la práctica, cuenta con entre uno y siete días laborables según el operador donante y el tipo de numeración.
- Coste
- La portabilidad es gratuita. Lo que sí puede aplicar tu operador actual es la penalización por permanencia que tengas firmada.
- La regla de oro
- No des de baja tu línea antes de portar. La portabilidad cancela sola el contrato antiguo; una baja previa puede hacer que pierdas el número.
Qué es la portabilidad y qué números puedes llevarte
La portabilidad numérica es el derecho de cualquier abonado a conservar su número cuando cambia de operador. Está reconocido en la Ley General de Telecomunicaciones y el procedimiento técnico lo fija la CNMC, que obliga a los operadores a tramitarlo sin coste para el cliente.
Para una empresa lo habitual es portar números geográficos (los que empiezan por 9 u 8 con prefijo provincial), numeración gratuita 900 y 800, y cabeceras con rangos de extensiones (DDI). También puedes portar números móviles, aunque desde junio de 2025 no sirven para llamadas comerciales.
Lo que cambia con una centralita en la nube es dónde vive el número: deja de estar atado a una línea física o a un equipo en tu oficina y pasa a estar en la plataforma, desde donde lo usas en el navegador, en el móvil o en el escritorio.
Qué te van a pedir
El nuevo operador tramita la portabilidad en tu nombre. Para hacerlo necesita acreditar que el número es tuyo. Ten esto preparado antes de empezar y evitarás el rechazo más frecuente: datos que no coinciden con los del operador donante.
- Última factura del operador actual donde aparezcan los números a portar y los datos del titular.
- NIF/CIF de la empresa titular y documento de identidad de quien firma.
- Solicitud de portabilidad firmada por el representante legal o apoderado.
- Lista exacta de números y, si hay cabecera, el rango completo de extensiones.
- Si los números están a nombre de otra persona o de otra empresa, un cambio de titularidad previo en el operador actual.
Comprueba que la razón social y el CIF de la factura coinciden letra por letra con los de la solicitud. Un guion o una abreviatura distinta bastan para que el donante rechace la portabilidad.
Plazos y particularidades por tipo de número
| Tipo de número | Plazo orientativo | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
| Geográfico individual | 1 a 5 días laborables | El más sencillo. Verifica titularidad y que la línea esté activa. |
| Cabecera con extensiones (DDI) | 3 a 7 días laborables | Se porta el rango completo. Confirma con el donante cuántas extensiones incluye realmente. |
| 900 / 800 | 3 a 7 días laborables | Suelen estar asociados a un contrato de servicio propio; revisa permanencia y desvíos configurados. |
| Móvil | 1 día laborable | Portabilidad rápida, pero recuerda que un móvil no puede usarse para llamadas comerciales. |
| Números de otro país | Variable | No hay portabilidad entre países. Se sustituye por numeración local nueva en destino. |
Los plazos reales dependen del operador que cede el número y de si hay incidencias en los datos. Planifica siempre con margen.
El cambio paso a paso, sin cortes
La clave es que el nuevo sistema esté funcionando antes de que el número se mueva. Así, el día de la portabilidad solo cambia por dónde entran las llamadas.
- 01
Inventaría tu numeración y tus flujos
Lista todos los números, quién los usa, qué desvíos y horarios tienen configurados y a qué colas o personas llegan. Es sorprendente cuántos números olvidados aparecen en este paso.
- 02
Revisa contratos y permanencias
Localiza las cláusulas de permanencia y su fecha de fin. A veces compensa esperar unas semanas; otras, la penalización es menor que lo que ahorras al mes.
- 03
Configura la nueva plataforma antes de portar
Crea colas, horarios, locuciones, agentes e integraciones en la centralita en la nube usando números provisionales. Haz llamadas de prueba entrantes y salientes hasta que todo funcione.
- 04
Presenta la solicitud de portabilidad
El nuevo operador la tramita con tu documentación. Elige, si puedes, una fecha de ventana en un día de bajo volumen y avisa al equipo.
- 05
Mantén el desvío como red de seguridad
Mientras dura la tramitación, un desvío desde los números antiguos a los provisionales garantiza que ninguna llamada se pierde aunque la portabilidad se retrase.
- 06
Verifica el día de la portabilidad
Llama a cada número portado desde un fijo y desde un móvil, comprueba que entran en la cola correcta y que las llamadas salientes presentan el número esperado. Hasta entonces, no canceles nada.
- 07
Cierra el contrato antiguo y actualiza los materiales
La portabilidad da de baja el servicio portado, pero revisa que no queden líneas o servicios residuales facturándose. Actualiza web, firmas y fichas de Google si has añadido números nuevos.
Cómo lo hacemos en CallSpace
Nos encargamos de la portabilidad y de que el día del cambio no se note
La portabilidad forma parte de la puesta en marcha de CallSpace. Revisamos tu numeración, preparamos la documentación y dejamos la plataforma funcionando antes de mover el primer número.
Revisión de numeración y documentación
Comprobamos titularidad, rangos y permanencias contigo antes de presentar nada, para evitar rechazos.
Números provisionales desde el primer día
Empiezas a atender y a probar con numeración nueva mientras se tramita la portabilidad. Nada se para.
Colas, horarios y locuciones listas
Configuramos el enrutamiento contigo desde el navegador: quién atiende qué, a qué horas y qué pasa fuera de horario.
Numeración nueva cuando la necesites
Geográficos de cualquier provincia, 900 y numeración internacional en más de 100 países, además de los números 400 para llamadas comerciales.
Sin permanencia
Tus números son tuyos. Si algún día quieres irte, la portabilidad funciona igual en sentido contrario.
Soporte en español durante el cambio
Una persona de nuestro equipo acompaña la ventana de portabilidad y verifica contigo cada número.
Errores que dejan a empresas sin teléfono
Dar de baja antes de portar
Es el error más caro. Si cancelas la línea, el número vuelve al operador y puede que no lo recuperes. La portabilidad ya incluye la baja.
Datos del titular que no coinciden
Razón social abreviada, CIF antiguo o número a nombre de un empleado. Cualquier diferencia con la factura es motivo de rechazo.
Portar el número sin tener la centralita lista
Si el día de la ventana no hay colas ni agentes configurados, las llamadas entran y nadie las atiende. Configura primero, porta después.
Olvidar los desvíos y locuciones antiguas
Muchos números llevan años con desvíos a móviles o locuciones que nadie recuerda. Documéntalos antes; después del cambio ya no estarán.
No avisar al equipo
La ventana de portabilidad puede ejecutarse a cualquier hora del día hábil. Que quien atiende sepa qué día es y a quién avisar si algo falla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la portabilidad de un número fijo?
El procedimiento de la CNMC prevé la ejecución en un día hábil una vez tramitada, pero el plazo real desde que firmas hasta que el número está en la nueva plataforma suele ser de uno a siete días laborables, según el operador donante y el tipo de numeración.
¿La portabilidad tiene coste?
No. El proceso de portabilidad es gratuito por ley. Lo que puede aplicarte tu operador actual es la penalización por permanencia si aún la tienes vigente.
¿Pierdo el servicio durante el cambio?
No debería. La portabilidad se ejecuta en una ventana corta y, si la nueva plataforma ya está configurada, las llamadas simplemente empiezan a entrar por ella. Un desvío temporal cubre cualquier retraso.
¿Puedo portar solo algunos números y dejar otros?
Sí, la portabilidad puede ser parcial. Ten en cuenta que, si portas una cabecera, se mueve el rango completo de extensiones asociado.
¿Y si el número está a nombre de otra empresa o de un empleado?
Primero hay que hacer un cambio de titularidad en el operador actual para que el número esté a nombre de la empresa que solicita la portabilidad. Después se tramita con normalidad.
¿Puedo portar un 900?
Sí. Los números 900 y 800 son portables. Revisa antes el contrato de servicio asociado, porque suelen tener permanencia y desvíos configurados que conviene documentar.
¿Necesito equipos nuevos con una centralita en la nube?
No. Con CallSpace se atiende desde el navegador, la app móvil o la app de escritorio. Si quieres conservar teléfonos IP existentes, se puede valorar caso a caso.
Fuentes
- CNMC: ¿Cómo funciona la portabilidad fija?
- CNMC: Resolución PORT/DTSA/002/16 sobre el procedimiento de portabilidad fija
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (BOE-A-2022-10757)
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento jurídico. Revisamos el contenido cuando cambia la normativa; la última revisión es del 16 de septiembre de 2026.